Usługi w hotelu – podstawowe i dodatkowe usługi w hotelarstwie

Hotelarstwo to branża, w której oferowanie wysokiej jakości usług jest kluczowe dla zadowolenia klientów i budowania lojalności gości. Aby przyciągnąć i zatrzymać klientów, hotele muszą oferować różnorodne rodzaje usług, zarówno podstawowych, jak i dodatkowych. W tym artykule omówimy usługi hotelarskie z podziałem na podstawowe i dodatkowe formy oraz doradzimy, czy warto wprowadzać te dodatkowe w swoim hotelu.

Rodzaje usług w hotelu

Usługi oferowane przez hotele można podzielić na kilka kategorii. Najważniejsze z nich to usługi podstawowe oraz usługi dodatkowe, które dzielą się na uzupełniające, fakultatywne i towarzyszące. Każda z tych kategorii pełni istotną funkcję w budowaniu kompleksowej oferty, a także może mieć znaczenie przy klasyfikacji hoteli.

Usługi podstawowe w hotelu

Usługi podstawowe w hotelu to fundament każdej działalności hotelarskiej, który zapewnia spełnienie najważniejszych potrzeb gości i stanowi kluczowy element ich doświadczenia. Są one standardowo wliczone w cenę noclegu i oczekiwane przez każdego klienta, niezależnie od kategorii hotelu czy jego lokalizacji. Główne aspekty usług podstawowych obejmują:

• usługi noclegowe – w zależności od standardu obiektu, pokoje mogą być różnej wielkości i wyposażone w różne udogodnienia, takie jak telewizor, klimatyzacja, lodówka czy sejf; niezależnie jednak od klasy hotelu, pokój powinien zapewniać gościom prywatność, wygodę oraz bezpieczeństwo,
• recepcja – personel recepcji odpowiada za meldunek i wymeldowanie gości, udzielanie informacji o obiekcie oraz okolicy, a także rozwiązywanie ewentualnych problemów,
• sprzątanie – goście oczekują, że ich pokój będzie schludny i czysty przez cały pobyt,
• wyżywienie – większość hoteli oferuje przynajmniej jeden posiłek, zazwyczaj w formie śniadania, które może być serwowane w restauracji hotelowej lub w formie bufetu,
• dostęp do podstawowych udogodnień – w skład usług podstawowych wchodzi również dostęp do takich udogodnień jak bezprzewodowy Internet (Wi-Fi), telewizja kablowa, klimatyzacja lub ogrzewanie, telefon w pokoju oraz parking.

Każda z tych usług jest niezbędna dla prawidłowego funkcjonowania hotelu i wpływa na zadowolenie gości. Usługi podstawowe w hotelu powinny być świadczone na wysokim poziomie, ponieważ stanowią one podstawę oceny jakości pobytu i wpływają na decyzję o ponownym wyborze danego obiektu w przyszłości.

Usługi dodatkowe w hotelu

Dodatkowe usługi hotelowe to wiele udogodnień i możliwości, które wykraczają poza podstawowe potrzeby gości i mają na celu zwiększenie komfortu oraz atrakcyjności pobytu. Te usługi są oferowane jako uzupełnienie podstawowych funkcji hotelu, często pozwalając gościom na dostosowanie doświadczenia do swoich indywidualnych potrzeb i preferencji. W zależności od standardu obiektu oraz jego profilu usługi dodatkowe mogą obejmować wiele różnorodnych opcji, takich jak:

• Usługi uzupełniające – to te, które bezpośrednio rozszerzają i uzupełniają ofertę podstawową. Obejmują one takie udogodnienia jak room service, minibar, serwis bagażowy, czy możliwość skorzystania z prania i prasowania. Room service pozwala na zamówienie posiłków lub napojów bezpośrednio do pokoju, co jest szczególnie cenione przez gości szukających dodatkowej wygody. Usługi prania i prasowania są natomiast niezbędne dla osób przebywających w hotelu dłużej lub podróżujących w celach służbowych. Najczęściej są to usługi dodatkowe bezpłatne bądź wliczone już w cenę pobytu.
• Usługi fakultatywne – są to opcjonalne udogodnienia, które goście mogą wybierać według własnych potrzeb. Do tej kategorii zalicza się na przykład dostęp do strefy wellness, spa, basenu, siłowni, sauny czy gabinetów masażu. W niektórych hotelach można również wynająć sprzęt sportowy, np. rowery, narty, czy kajaki, co pozwala na aktywne spędzenie czasu. Usługi te często przyciągają osoby szukające relaksu, odnowy biologicznej czy aktywności fizycznej, podnosząc prestiż hotelu i jego atrakcyjność.
• Usługi towarzyszące – to usługi, które wzbogacają pobyt gości, często wychodząc poza podstawową ofertę zakwaterowania. Często są traktowane jako osobny typ działalności, obejmujący zarówno punkty handlowe np. mini galerie, sklepy z pamiątkami czy ekskluzywną odzieżą, jak i punkty usługowe, takie jak salony fryzjerskie, kosmetyczne, szkółki sportowe czy kluby taneczne.

Każda z tych grup usług dodatkowych odgrywa istotną rolę w podniesieniu standardu hotelu oraz dopasowaniu jego oferty do oczekiwań różnych grup gości. Usługi dodatkowe w hotelu są często czynnikiem, który decyduje o wyborze danego obiektu przez gości, zwłaszcza w przypadku hoteli wyższej kategorii, gdzie klienci oczekują pełnego komfortu oraz wiele udogodnień.

Czy usługi dodatkowe w hotelu powinny być płatne?

Dyskusja na temat tego, czy usługi dodatkowe w hotelu powinny być płatne, jest niejednoznaczna i zależy od rodzaju usług oraz oczekiwań gości. Wiele hoteli decyduje się na pobieranie opłat za usługi fakultatywne i towarzyszące, co pozwala na lepsze zrównoważenie kosztów ich świadczenia.

Z perspektywy gościa, kluczowe jest jasne informowanie o kosztach i warunkach korzystania z dodatkowych usług. Opłaty za takie usługi, jak spa, transport, czy organizacja wycieczek, są zazwyczaj akceptowane, o ile nie są one ukryte w cenniku. Niemniej jednak, dla gości premium, część usług uzupełniających w hotelu może być wliczona w cenę pobytu. Z kolei bezpłatne usługi hotelowe mogą być elementem strategii marketingowej, która przyciąga nowych klientów i buduje lojalność obecnych.

Czy warto wprowadzić usługi dodatkowe w hotelu?

Wprowadzenie dodatkowych usług hotelarskich niesie ze sobą wiele korzyści. Przede wszystkim, zwiększa to atrakcyjność obiektu w oczach gości, którzy poszukują pełniejszego doświadczenia podczas pobytu. Dodatkowe usługi hotelarskie, takie jak organizacja eventów, wypożyczanie rowerów, usługi spa czy animacje dla dzieci, mogą znacząco wpłynąć na ocenę hotelu i pozytywne opinie w internecie.

Hotele, które oferują szeroką gamę usług, stają się bardziej konkurencyjne i mogą z łatwością przyciągnąć różne grupy klientów – od rodzin z dziećmi, przez osoby podróżujące służbowo, po gości luksusowych. Warto jednak pamiętać, że sukces usług dodatkowych zależy od ich jakości, elastyczności oferty i dostosowania do potrzeb rynku.

Podsumowując, usługi dodatkowe w hotelu to sposób na zwiększenie zysków, podniesienie standardu hotelu oraz zaspokojenie zróżnicowanych potrzeb gości. Z odpowiednią strategią, mogą one stać się ważnym elementem oferty każdego hotelu.

Zarządzasz czasem pracy personelu w hotelu? Kadromierz to nowoczesny program do układania grafików i ewidencji czasu pracy pracowników. Dzięki RCP online zyskasz pełen wgląd w obecność personelu, co pozwoli Ci efektywnie zarządzać zespołem i podnieść jakość obsługi gości. Zarejestruj się w Kadromierzu już dziś i usprawnij funkcjonowanie swojego hotelu!